حذف الحساب والبيانات

الطريقة الأولى: حذف الحساب من داخل التطبيق

1.1 افتح تطبيق أفراح وسجّل الدخول إلى حسابك.

1.2 انتقل إلى «الإعدادات».

1.3 اختر «حذف الحساب نهائياً».

1.4 أدخل كلمة المرور لتأكيد هويتك — نطلبها حمايةً لحسابك من الحذف بواسطة شخص وصل إلى جهازك.

1.5 يُحذف الحساب مباشرة، وتبدأ عملية حذف البيانات المرتبطة به تلقائيًا.

الطريقة الثانية: طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني

2.1 إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى التطبيق أو إلى حسابك، أرسل طلبك إلى development@afrahapp.com.

2.2 اذكر في الرسالة رقم الجوال المسجّل في الحساب، ووضّح ما إذا كنت تطلب حذف الحساب بالكامل أو حذف بيانات محددة فقط.

2.3 نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، حمايةً لحسابك من طلبات الحذف التي لا تصدر عنك.

2.4 نردّ على الطلب خلال 10 أيام عمل، وفقًا للمادة 10 من سياسة الخصوصية.

حذف بيانات محددة دون حذف الحساب

3.1 يحق لك طلب حذف جزء من بياناتك مع الاحتفاظ بحسابك، مثل صور المتجر أو محتوى المحادثات أو بيانات الموقع الجغرافي.

3.2 يُرسل الطلب بالطريقة نفسها الموضحة أعلاه، مع تحديد البيانات المطلوب حذفها.

3.3 قد يؤدي حذف بعض البيانات إلى تعطّل خدمات تعتمد عليها؛ سنوضح لك ذلك قبل التنفيذ.

ما الذي يُحذف عند حذف الحساب

4.1 بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وصورة الملف الشخصي، والعنوان الوطني إن وُجد.

4.2 الملفات المرفوعة: صور المتجر، ومستندات التحقق مثل السجل التجاري.

4.3 المحادثات والرسائل المرتبطة بحسابك.

4.4 الإشعارات، وقوائم المفضلة، وسجل الجلسات والأجهزة، ورموز الإشعارات.

4.5 الملف التعريفي العام الذي يظهر لبقية المستخدمين.

ما الذي قد نحتفظ به، ولماذا

5.1 سجلات الطلبات والفواتير: يُحتفظ بها للمدة التي تفرضها الأنظمة السعودية المتعلقة بالسجلات التجارية والضريبية، لأنها تخص معاملة تمت بين طرفين ولا تعود لطرف واحد وحده.

5.2 البلاغات وسجلات إساءة الاستخدام: يُحتفظ بها بالقدر اللازم لحماية بقية المستخدمين ومنع تكرار المخالفة.

5.3 سجلات المراجعة الآلية: تُحذف خلال 90 يومًا من مراجعتها، ويُحذف نص الرسالة من السجلات غير المراجَعة بعد 180 يومًا.

5.4 النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة قبل أن تُستبدل في الدورة المعتادة.

5.5 ما يُحتفظ به لا يُستخدم لأي غرض آخر غير الغرض الذي حُفظ من أجله.

تصدير بياناتك قبل الحذف

6.1 من «الإعدادات» ثم «الخصوصية والبيانات»، اختر «تصدير نسخة من بياناتي» للحصول على نسخة بصيغة JSON.

6.2 رسائل الطرف الآخر في المحادثات غير مضمّنة في النسخة، لأنها بياناته هو.

6.3 الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه، لذا ننصح بتصدير ما تحتاجه أولًا.

Account and data deletion (English)

Option 1 — delete your account in the app

1.1 Open the Afrah app and sign in.

1.2 Go to Settings (الإعدادات).

1.3 Choose Delete account permanently (حذف الحساب نهائياً).

1.4 Enter your password to confirm — we ask for it so that someone with access to your unlocked phone cannot delete your account.

1.5 The account is removed immediately and the associated data is deleted automatically.

Option 2 — request deletion by email

2.1 If you can no longer reach the app or your account, email development@afrahapp.com.

2.2 Include the phone number registered on the account, and say whether you want the whole account deleted or only specific data.

2.3 We verify your identity before acting, so that nobody else can delete your account.

2.4 We respond within 10 working days, per article 10 of our privacy policy.

Deleting specific data without deleting your account

3.1 You may ask us to delete part of your data — store photos, chat content, or location data — and keep your account.

3.2 Send the request the same way, naming the data you want removed.

3.3 Removing some data may disable features that depend on it; we will tell you before we act.

What is deleted with the account

4.1 Account details: name, email address, phone number, profile photo, and address if provided.

4.2 Uploaded files: store images and verification documents such as the commercial registration.

4.3 Chats and messages linked to your account.

4.4 Notifications, favourites, the device and session list, and push tokens.

4.5 The public profile other users see.

What we may keep, and why

5.1 Order and invoice records, for as long as Saudi commercial and tax law requires — they document a transaction between two parties, not one person's data alone.

5.2 Reports and abuse records, as far as needed to protect other users.

5.3 Automated moderation records: deleted 90 days after review; unreviewed ones lose the message text after 180 days.

5.4 Backups, for a limited period until they roll over in the normal cycle.

5.5 Anything retained is used only for the purpose it was retained for.

Export first

6.1 In Settings → Privacy & data, choose Export a copy of my data to get a JSON copy.

6.2 The other person's messages in a chat are not included — those are their data, not yours.

6.3 Deletion is permanent and cannot be undone, so export anything you need first.